Gartner: Nedskärningar inte bästa sättet att utnyttja AI

Företag tenderar att se investeringar i AI som ett sätt att minska personalstyrkan, men enligt en ny undersökning från Gartner går det inte bättre för de företag som minskar personalstyrkan till följd av AI än för dem som inte gör det.

Gartner har nyligen genomfört en undersökning bland 350 globala företagsledare vid stora organisationer som redan använder AI-agenter och verktyg för intelligent automatisering. Undersökningen visade att 80 procent av dem rapporterade en minskad personalstyrka till följd av AI-initiativ – i vissa fall med upp till 20 procent.

Men dessa uppsägningar verkar vara mindre fördelaktiga än vad ledande befattningshavare kanske antar.

– Det finns inget samband eller någon korrelation mellan de som uppnår ROI och personalnedskärningar, säger Helen Poitevin, analytiker på Gartner, och tillägger att personalminskningar ”inte är det bästa” måttet på ROI. Andra faktorer såsom intäkter, tillväxt och tid till marknaden är mer effektiva.

– De som bara tittar på personalstyrkan tenderar att vara eftersläntrare, eftersom de inte strävar efter det bredare värde som de kan uppnå, säger hon.

Denna strategi kan också vara mycket störande i ett bredare perspektiv, säger hon och påpekar att vissa organisationer som minskade personalstyrkan tvingades snabbt återanställa medarbetare kort därefter.

Det betyder inte att företag inte minskar antalet anställda, säger Poitevin, men att göra det är inte den huvudsakliga vägen till en solid avkastning på investeringen. Istället såg organisationer med högre avkastning på sina utgifter bortom personalminskningar och såg AI som ett sätt att förbättra medarbetarnas produktivitet.

Dessa organisationer är mer benägna att vidareutbilda personalen i att använda AI-verktyg, koppla anställnings- och prestationskriterier till AI-kompetens och fastställa ”övergångsvägar” för kompetensområden och roller som kommer att påverkas av automatiseringsplaner, säger Poitevin.

– Man måste planera för uppsägningar där de sker, men ännu viktigare är att man måste planera för omställning av arbetsstyrkan och sträva efter bredare former av värde genom sin AI-investeringsportfölj än bara arbetskraftskostnader, säger hon.

För dem som drabbas av panik inför utsikterna till en AI-ledd jobbapokalyps erbjuder Gartner ett visst hopp: Analysföretaget förutspår att antalet jobb som skapas av AI år 2029 kommer att överstiga antalet som går förlorade.

Mellan 2023 och 2029 kommer cirka 6 miljoner roller att automatiseras globalt, i takt med att företag implementerar AI-agenter och andra intelligenta automatiseringstekniker, enligt Gartner; det är en liten andel av de cirka 2 miljarder jobb som finns tillgängliga för arbetstagare.

Prognosen stärker den växande förväntningen bland branschbevakare att AI kommer att omforma arbetsplatsen snarare än att ersätta arbetstagare i stor skala, åtminstone under överskådlig framtid.

– AI leder inte till en jobbapokalyps, men det skapar kaos på arbetsmarknaden och förändrar arbetets utformning, säger Poitevin.

Det betyder inte att störningar kan undvikas helt. En större del av arbetskraften – cirka 32 miljoner arbetstagare varje år – kommer att se sina roller förändras i och med införandet av AI och intelligent automatisering, vilket tvingar dem att ompröva vad de gör, hur de gör det och vad som är ’bra, säger Poitevin.

Samtidigt förväntas införandet av AI skapa ny efterfrågan på arbetskraft under 2027 och 2028, och denna efterfrågan kommer att kompensera för AI-relaterade nedskärningar av arbetstillfällen året därpå.

De AI-drivna sysselsättningsvinsterna kommer att omfatta en högre efterfrågan på befintliga roller som drivs på av AI-drivna produktivitetsvinster, samt skapandet av nya roller som är specifikt relaterade till införandet och hanteringen av AI-system – till exempel förändringshantering och affärstransformation.

En bredare användning av AI-verktyg kommer också att leda till framväxten av nya affärsmodeller, enligt Gartner – liknande den ökade efterfrågan på logistiksystem och leveransförare efter e-handelsboomen eller ökningen av finansanalytiker efter att Excel ersatte gammaldags bokföring.